Записи в рубрике: Чат-боты

1. Лид-магнит с авторизацией через номер телефона

Такой чат-бот позволяет собирать информацию о потенциальных клиентах, которые проявляют интерес к отелю/ресторану/кафе. При взаимодействии с чат-ботом, пользователь предоставляет свой номер телефона, который используется в последующем для отправки информации о услугах, новинках в меню, скидках и акциях и тд. Этот способ авторизации обеспечивает точность и надежность данных, поскольку телефонный номер «подтягивается» из аккаунта Телеграм. Когда пользователь поделился номером приходит сигнал на почту или в crm.
Схематично можно посмотреть на рисунке (в качестве магнита – презентация):

2. Лид-магнит с авторизацией через подписку на телеграм канал

В этом случае чат-бот собирает лиды через подписку пользователей на Телеграм канал. При взаимодействии с чат-ботом, пользователь подписывается на канал, чтобы получить магнит (например, специальное меню или скидка на ужин), и в будущем получает информацию о ваших новостях и предложениях в канале. Также можно добавить после получения «магнита» предложение получить доп. информацию, если пользователь заинтересуется, то можно запросить у него еще и номер телефона (при получении контакта вам приходит сигнал):

3. Лид-магнит с авторизацией через электронную почту

Схема может быть такая же как через авторизацию с номером телефона или через подписку на канал. Чат-бот может использовать электронную почту для отправки писем с информацией о новых услугах, специальных предложениях и новостях.

4. Чат-бот — КВИЗ с авторизацией пользователя

Чат-бот в форме КВИЗа позволяет получать более точные данные о клиентах и их интересах, чтобы сразу предложить решение под потребность. Этот метод хорош тем, что менеджер сможет подготовить подходящую информацию для клиента заранее и обсуждать уже более предметно запрос. Посетителю же удобен такой формат, так как ему не нужно долго объяснять менеджеру, что он хочет, ждать пока для него подберут варианты -– достаточно нажать пару кнопок в боте и получить готовое предложение. КВИЗ также можно использовать без авторизации, например, чтобы узнать какие сейчас вкусовые предпочтения у ваших посетителей, чтобы на этой основе разработать новое меню или какие-то авторские блюда.

5. Чат-бот — доступ к закрытому каналу/чату через авторизацию

Эта схема позволяет предоставить доступ к закрытым каналам или чатам с информацией и обсуждениями в области HoReCa только авторизированным пользователям. Чат-бот авторизует пользователя, предоставляя доступ к информации и обсуждениям, которые могут быть ему полезными.

6. Чат-бот — служба поддержки

Чат-бот-поддержка обеспечивает быструю и эффективную коммуникацию с клиентами, отвечая на их вопросы и уточнения в режиме реального времени. Это могут быть FAQ с возможностью задать вопрос специалисту, если не нашел свой вопрос в боте. При выборе «Задать вопрос специалисту» можно уточнить у посетителя как ему бы хотелось получить ответ (в чате или по звонку)? Если по звонку, то пользователю будет необходимо авторизоваться, а вы получите сигнал с номером и именем человека.

7. Чат-бот по сбору отзывов
Можно либо предлагать в переписке ссылку на этого чат-бота, либо распечатать QR-коды и повесить на дверях или на столиках «Отсканируйте, чтобы оставить отзыв».

Когда пользователь сканирует и запускает бота, то ему предлагается оценить качество обслуживания:
— если отзыв положительный, то пользователю предлагается разместить его на вашем сайте/Яндекс Картах и тд.
— если отзыв отрицательный, то можно предложить пользователю оставить свой номер для урегулирования конфликта: если он соглашается, то поступает сигнал менеджеру для связи; если нет, то предлагаем скидку/промокод на следующее посещение и тд.

8. Чат-бот для «полезных» рассылок

Такой чат-бот предложит пользователю темы рассылок на выбор, чтобы пользователь мог выбрать те темы, о которых ему правда было бы интересно получать рассылки, например, о проведении музыкальных вечеров/мастер классов, о скидках и акциях, о самих поварах и меню и тд. Также по желанию можно дополнить такого бота авторизацией.

9. Чат-бот — бронирование

Этот чат-бот упрощает взаимодействие менеджеров/администраторов с клиентами. В боте будут указаны свободные даты и время, в которые человек может забронировать номер в отеле или столик в ресторане/кафе. Чтобы забронировать за собой столик/номер бот запрашивает номер телефона, чтобы пользователю могли перезвонить/напомнить/подтвердить бронь. Этот номер остается в базе данных и потом пользователю можно делать какие-то индивидуальные предложения.

10. Чат-бот – презентация

Презентационный чат-бот для медицины может работать как маркетинг-кит, он покажет и расскажет о вас, ваших услугах и преимуществах работы с вашей компанией, дополнительно можно в него же добавить способы оплаты и кнопку связи с менеджером. Можно делать не только презентацию компании, но и отдельной услуги, например.

С наступлением эпохи цифровых технологий, бизнес-операции стали более эффективными и прибыльными. Доступность и простота использования мессенджеров, таких как Telegram, позволили владельцам бизнеса выйти на новый уровень общения с клиентами и сотрудниками. Одним из инновационных решений, помогающих владельцам бизнеса повысить конверсию, являются чат-боты. В этой статье мы рассмотрим, как они способствуют увеличению продаж и улучшению показателей бизнеса.

Чат-боты в Telegram: основные функции

1. Круглосуточная поддержка клиентов

Чат-боты в Telegram позволяют владельцам бизнеса в любое время суток легко и эффективно общаться со своими клиентами. Они могут отвечать на вопросы, предоставлять информацию о товарах и услугах, а также помогать клиентам с выбором продукции. Быстрая и точная информация, получаемая от чат-ботов, клиентами способствует увеличению конверсии продаж.

2. Автоматизация процессов

Одной из ключевых функций чат-ботов является автоматизация процессов, связанных с продажами и обслуживанием клиентов. Например, они могут отправлять рассылки с акциями и предложениями, упрощать процесс оформления заказов, а также управлять продажами. Автоматизация таких процессов позволяет сосредоточиться на стратегических вопросах и развитии компании, что тоже способствует повышению конверсии.

3. Сегментация аудитории

Чат-боты могут помочь владельцам бизнеса сегментировать свою аудиторию. Используя данные о поведении клиентов и их интересах, чат-боты могут направлять соответствующую информацию и предложения каждому покупателю. Так компании могут увеличить конверсию продаж, поскольку получают возможность нацелиться на потребности и предпочтения конкретных клиентов.

4. Аналитика и оптимизация продаж

Чат-боты в Telegram могут собирать данные о запросах и покупках клиентов, что позволяет владельцам бизнеса лучше понимать своих потребителей и находить точные методы увеличения продаж. Используя этот инструмент, любой бизнес может оптимизировать свои стратегии и повысить тем самым конверсию.

Таким образом, использование чат-ботов в Telegram открывает перед владельцами бизнеса широкие возможности для улучшения взаимодействия с клиентами. Благодаря их помощи, можно не только сократить время на ответы по вопросам, но и значительно повысить уровень удовлетворенности покупателей. Кроме того, чат-боты позволяют создавать персонализированные предложения и акции, что способствует увеличению лояльности клиентов и, как следствие, росту доходов бизнеса.